リテンションマネジメントとは
リテンションマネジメントとは、社員が会社に長く留まり、活躍できるように支援する管理手法です。「リテンション」とは維持や引き留め、「マネジメント」とは管理を意味し、この二つを組み合わせたものです。
企業が直面する人材流出の問題に対処するために、労働環境の改善や人事制度の整備など、従業員が満足し続けられる職場環境を作ることが目指されます。
特に日本のような人手不足が顕著な社会では、社員の定着はただ採用するだけではなく、企業の成長や競争力の維持に不可欠な戦略となっています。このアプローチは、全ての従業員が長期にわたり貢献できる環境を目指すものです。
リテンションマネジメントのメリット・デメリット
リテンションマネジメントに取り組むことは、企業にとって多くの利点をもたらしますが、一方で課題も存在します。ここでは、そのメリットとデメリットを詳しく見ていきましょう。メリット
採用・教育コストを削減できる
リテンションマネジメントを有効に活用することで、企業は新たな採用に伴うコストや、新人教育に要する時間と費用の削減が期待できます。従業員が長く勤めることで、経験と知識が社内に蓄積され、新人の教育にかかる労力も自然と減少します。採用力が向上する
リテンションマネジメントを実施している企業は、従業員満足度が高く、社内の雰囲気や働きやすさが外部に伝わりやすいです。 これが、企業の採用力向上に直結します。良い従業員関係は、企業のブランディングにも寄与し、求職者にとって魅力的な職場として認識されるようになります。従って、優秀な人材を引き寄せやすくなるというわけです。従業員の帰属意識が向上する
リテンションマネジメントの取り組みは、従業員が会社に対して強い帰属意識を持つことを促します。従業員が自身の働きがいや貢献を実感できる環境が整えられると、「この会社で長く働きたい」という気持ちが高まります。 その結果、従業員のモチベーションの向上につながり、組織全体のパフォーマンス向上に寄与するのです。企業イメージが向上する
リテンションマネジメントを積極的に取り組む企業は、「従業員を大切にする企業」としてのイメージが強化されます。これは、社内外に対してプラスの影響を及ぼし、特に新しい人材を惹きつける際に有利に働きます。 また、SNSを通じて社員の満足度や社内の雰囲気が外部に伝わりやすくなり、良好な企業ブランディングを実現します。これにより、企業は採用市場だけでなく、顧客や取引先からも高い評価を受けるようになります。労働生産性が向上する
従業員が長く勤めることで、業務の効率化が進みます。継続的に勤務する従業員は業務プロセスを深く理解し、作業の効率を高めることができるため、企業全体の生産性向上に直結します。 また、定着した従業員からの知識やスキルの伝達により、新入社員の教育期間が短縮され、より迅速に業務に貢献できるようになります。これは、結果として企業の競争力強化にもつながります。顧客満足度が向上する
リテンションマネジメントにより従業員が長期にわたって企業に留まることで、顧客との関係性も深まります。顧客は、継続して同じ担当者と取引をすることにより、信頼関係を築きやすくなり、サービスの質や対応のスピードにおいても満足度が高まります。事業計画を立てやすくなる
従業員の定着率を高めるリテンションマネジメントの取り組みは、企業に長期的視野での計画を立てやすくする効果があります。 安定した人材基盤のもとでは、将来の事業展開や戦略的な判断を行う際に、必要なスキルやリソースを正確に把握しやすくなります。この結果、企業はより確実性の高い事業計画を立案し、実行に移すことが可能になるのです。デメリット
労働環境の整備が必要になる
リテンションマネジメントを成功させるには、労働環境の整備が欠かせません。これには、オフィスの物理的な環境の改善だけでなく、リモートワークの支援や社内コミュニケーションツールの導入など、さまざまな設備投資が必要になります。 この過程で、企業はそれなりのコストを負担する必要があるため、予算計画において十分な検討が求められます。環境整備に伴う投資が適切に行われないと、期待される成果を得ることが難しくなる可能性もあります。社内制度の見直しに労力がかかる
リテンションマネジメントの一環として、社内制度の見直しが必要になることがあります。これは、従業員の働きがいやモチベーションを高めるための施策の一つですが、既存の制度を変更するには多くの時間と労力が必要です。 関係部署や経営層との調整、制度の検討と導入、そして効果の検証まで、一連のプロセスを丁寧に進める必要があります。この取り組みは、短期間で結果を出すことが難しく、持続的な努力が求められます。継続的に取り組む必要がある
リテンションマネジメントは、一度の取り組みで完結するものではありません。企業文化や従業員の行動様式を変えるためには、長期にわたるコミットメントが必要です。施策の導入後も、その効果を継続的に評価し、必要に応じて改善を行うことが求められます。 また、市場や業界の変化に伴い、新たな課題が生じた場合には、それに適応するための追加的な施策が必要になることもあります。リテンションマネジメントの構成要素
リテンションマネジメントは、従業員が満足し、長期にわたって会社に留まるための環境を作ることを目的としています。
この取り組みには複数の構成要素があり、それぞれが従業員の定着に重要な役割を果たします。
福利厚生
福利厚生の充実は、従業員が長期にわたって企業に留まる強い動機付けとなります。健康保険や退職金制度から、レクリエーション施設の利用権、子育て支援、リモートワーク支援など、幅広い福利厚生プログラムは従業員にとって大きな価値を提供します。 これらは従業員が自身と家族の将来に対して安心感を持つことを助け、企業への忠誠心を高める効果があります。従業員満足度の向上
従業員の満足度を高めることは、リテンションマネジメントの核心的な部分です。これには、公正な評価制度、キャリアアップの機会、適切な報酬体系、ポジティブな職場環境などが含まれます。また、従業員が自身の仕事に意義を感じ、企業のビジョンや目標に共感できるかどうかも大切です。従業員が職場に満足していればいるほど、彼らが退職を考える可能性は低くなります。ワークライフバランス
労働と私生活のバランスを保つことができる職場は、従業員にとって非常に魅力的です。適切なワークライフバランスを実現することで、従業員のストレスが減少し、仕事への満足度が高まります。 これには、柔軟な勤務時間、在宅勤務のオプション、有給休暇の取得を奨励する文化などが含まれます。従業員が自身の仕事と私生活を調和させることができれば、長期的に企業に貢献する意欲も高まります。健康
従業員の健康は、長期的な勤務にとって不可欠な要素です。リテンションマネジメントの観点からは、身体的、精神的な健康の両方をサポートすることが求められます。 定期的な健康診断の提供、ストレスマネジメントプログラム、フィットネスクラブの利用補助など、従業員が健康を維持し、仕事に集中できる環境を整えることが重要です。健康な従業員は、生産性が高く、職場の雰囲気も向上させる効果があります。労働環境
快適な労働環境は、従業員が仕事に対してポジティブな態度を持ち続けるために必要です。これには、物理的な職場環境の改善だけでなく、柔軟な働き方を支援する制度（リモートワーク、フレックスタイムなど）の整備も含まれます。 また、開放的なコミュニケーションが促される環境を作ることで、チームワークの向上やイノベーションの促進にもつながります。評価制度
公平で透明性のある評価制度は、従業員のモチベーションとエンゲージメントを高める上で欠かせません。評価の基準を明確にし、定期的なフィードバックを提供することで、従業員は自身の成績を正確に理解し、改善点を把握できます。 また、適正な評価を基にした報酬や昇進の機会は、従業員の成長意欲を促し、長期的なキャリア構築をサポートします。報酬・待遇
報酬と待遇の改善は、リテンションマネジメントの基礎となります。従業員が自分のスキルや経験が公正に評価されていると感じることは、モチベーションの維持に不可欠です。 また、持ち株制度やボーナスプログラムなど、追加的な報酬の機会は従業員の会社への貢献度を高め、長期的なコミットメントを促します。適切な報酬体系は、従業員が市場での自分の価値を認識し、満足するための鍵となります。マネジメント
上司と部下のオープンなコミュニケーション、適切なフィードバック、そして目標設定は、従業員が自身のキャリアパスを理解し、達成感を得るために不可欠です。 メンター制度や定期的な面談は、従業員が支援され、価値を認識されていると感じるようにするための効果的な方法です。育成
従業員の育成と能力開発は、リテンションマネジメントのもう一つの柱です。個々の従業員に対する投資は、彼らが自己実現を達成し、職場での成長を実感できるようにします。 キャリアパスの明確化、継続的な学習の機会、そして新しい役割への挑戦の支援は、従業員が会社に対してポジティブな姿勢を保ち、より長く働くための動機付けになります。オンボーディング
オンボーディングプロセスは、新入社員が組織の一員として迅速に適応し、生産的になるための重要なステップです。このプロセスは、新入社員に組織の文化を理解させ、必要なスキルや知識を提供し、彼らがチームの一員として受け入れられるようにすることを目的としています。 効果的なオンボーディングは、新入社員の早期離職を防いで長期的なエンゲージメントを促進します。リテンションマネジメントの3つの事例
リテンションマネジメントにおける事例として、カネテツデリカフーズ株式会社、株式会社ヒューゴ、サイボウズ株式会社の取り組みは非常に参考になります。 これらの企業は従業員が長期間働き続けるための環境づくりに成功しています。カネテツデリカフーズ株式会社
カネテツデリカフーズでは、新人教育に特に力を入れており、「新規学卒者指導員制度」を導入しました。これは、新入社員一人ひとりにマンツーマンで指導員をつけ、半年間徹底的にサポートするものです。 この取り組みにより、離職率を大幅に低下させることができました。また、家族参観日の実施など、企業文化の改善にも力を入れています。これらの取り組みは、従業員とその家族に対する深い配慮を示し、職場の雰囲気やマネジメントの質の向上に繋がっています。株式会社ヒューゴ
株式会社ヒューゴは、「シエスタ制度」を導入しています。これは13時から16時までの3時間、従業員が自由に過ごせるようにするもので、休憩を利用してリフレッシュすることで午後の仕事の効率を上げます。 また、テレワーク制度の導入など、柔軟な働き方をサポートしている点も特徴的です。このような取り組みにより、従業員は仕事とプライベートの両方で満足度を高めることができます。サイボウズ株式会社
サイボウズ株式会社では、「働き方宣言制度」を実施しています。従業員が自分の働き方を自ら宣言し、それに基づいて勤務するシステムです。これにより、ワークライフバランスの向上を図っています。 また、副業の許可や子連れ出勤制度の導入など、従業員一人ひとりのライフスタイルに合わせた柔軟な働き方を可能にしています。サイボウズの取り組みは、従業員が自分らしい働き方を実現できる環境作りに成功しています。リテンションマネジメントの前に取り組むべき3つのこと
リテンションマネジメントの成功には事前の準備が不可欠で、特に以下のポイントが重要です。自社の現状を把握する
リテンションマネジメントの取り組みを始める前に、まず自社の現状を正確に把握することが必須です。これには従業員の満足度、離職率、勤続年数など、社内の人事データを詳細に分析する作業が含まれます。 アンケートや面談を通じて、従業員の意見や不満を集めることも大切です。このプロセスを通じて、従業員が直面している問題点やニーズを明らかにします。課題を可視化する
現状把握の次は、得られた情報を基に自社が抱える課題を明確にすることです。特に、離職の主な原因となっている問題や、従業員の満足度を下げている要因を特定します。 これらの課題を明らかにすることで、どのような改善策が必要かを考え、優先順位をつけることができます。課題を可視化することで、対策の効果を高めるための具体的な方向性が見えてきます。ビジョンを明確化し、社内に浸透させる
企業のビジョンやミッション、価値観は従業員が企業に対して持つエンゲージメントに大きな影響を与えます。リテンションマネジメントを効果的に進めるためには、企業が目指すべき方向性を明確にし、それを社内に浸透させる必要があります。 ビジョンが明確であればあるほど、従業員は自分の仕事が会社の目標達成にどのように貢献しているのかを理解しやすくなります。これにより、彼らの仕事への意欲や企業への帰属意識が高まります。そもそも離職しない人材を採用する2つの方法
離職しない人材を採用するためには、応募者の背景を深く理解し、企業との相性を見極める必要があります。この目的を達成する2つの方法は、リファレンスチェックとバックグラウンドチェックです。